介護職員にメンタルヘルス研修が重要な理由を講師が解説！
こんにちは、株式会社マイルートプラス代表取締役の伊庭です。
今回は介護業界の接客について、
介護職員のメンタルケアについて解説していきます。
介護施設で働く方からの相談は、
私のもとにも数多く寄せられています。
ストレスを溜め込み休職や退職につながったり、
メンタルの不調を起こしてしまうこともあります。
ですが介護職員へのメンタルケアについては、
手つかずになっている企業・事業所も多いのです。
職員のメンタルヘルスについては、
私も企業研修や個別の相談を通してお伝えしてきました。
今回は介護業界に特化して、
メンタルヘルス研修が重要な背景を解説します。
理不尽なクレームを受ける可能性
介護職員にとってストレスの要因は、
利用者とのコミュニケーションです。
理不尽な要求をされたり、
怒りをぶつけられしまうことは、
１度や２度ではありません。
こちらに原因がないにもかかわらず、
とばっちりの様にクレームが飛んでくることも多いのです。
「怒った利用者への対応マニュアル」
「クレーム対応フローチャート」
これらは事前に学んでいることもあり、
その場を上手くまとめることはできるかもしれません。
ですがその場を上手くまとめても、
クレームやトラブルによって生まれた心の傷は消えません。
「怒られてショックだった…」
「上手く対応できず悲しかった…」
「翌日も昨日のトラブルを引きずっている…」
モヤモヤした気持ちを引きずっていれば、
仕事にもネガティブな影響が及びます。
その場を一時的に乗り切れても、
メンタルケアの方法を学び実践できなければ、
モヤモヤした気持ちを心の中にため込んでしまいます。
うつ病の様に心の健康を崩してしまったり、
休職や離職につながったり、
仕事に前向きに取り組めなくなるのも、
メンタルケアができていないからです。
職員同士の関わりでメンタル不調に
また介護職員の中で意外と多いのが、
職場の人間関係のストレスです。
先ほどもお伝えした様に、
職員は利用者との関わりの中でストレスを感じやすくなります。
仕事内容や勤務形態などのストレスも重なれば、
余計に心に余裕がない状態で働くことになります。
職員の間でストレスをぶつけ合ったり、
強気な言動を取り周りを萎縮させる職員が出ることもあります。
職員同士のトラブルで休職や退職が発生することもあり、
メンタル不調に影響を及ぼしてしまうのです。
「メンタルヘルス＝うつ」ではない
「うつ病を防ぎたい」
職員のメンタルヘルスの相談において、
私のもとによく寄せられる声です。
確かにうつ病はメンタル不調の典型ですし、
休職や退職にもつながりやすいです。
ですがメンタルヘルスのポイントは、
うつ病より前の段階です。
うつ病の傾向を示す前に、
職員は精神的な不調を示しています。
ストレスや不安感や強い悩みなど、
病名がつかない精神状態も含んで、
メンタルヘルスの不調だと考えられています。
「遅刻や早退や欠勤が増えてきた」
「仕事のミスが増えた」
「最近元気がなくなった」
「報連相が遅くなった」
「当たり障りない返事ばかりする様になった」
これらは精神的な不調時に起きる言動の具体例です。
これらの言動が見えた時に、
適切な対応を取ることがメンタルヘルスのポイントです。
うつ病にいたる前段階で対応しなければ、
根本的な解決へとつながらないと言えます。
ただし理想を言えば、
社員がメンタル不調を起こす前に対応したい所です。
もちろん当人がメンタル不調を深刻しなければ、
周囲はメンタル不調に気づけません。
そのため大事なのは、自分で自分のメンタルヘルスができる様になること。
自身のメンタルを定期的にチェックしながら
セルフケアができる力を身につけることが、
職員のメンタルヘルスにおける大事なポイントです。
自分で自分のメンタルケアができる様になる
ここまでお伝えした様に、
介護職員が働く上ではメンタルケアが重要です。
予期せぬトラブルやクレームも生まれやすく、
事前に対策を練らなければ職員の精神面にも影響が及びます。
・クレームやトラブルでショックを受けても自分でメンタルケアできる様になること
こは大前提として必要なことだと私は考えています。
私が研修や個別の相談で解説しているのは、
「自分で自分のメンタルケアができる様になる方法」です。
誰かに話を聞いてもらえれば、
一時的に気持ちもスッキリするでしょう。
ですが誰かと関わる機会も減っていますし、
人付き合いが苦手な職員であれば周囲に相談もできません。
また会社や事業所としても、職員のメンタルケアに割ける時間に限りはあるでしょう。
自分で自分のメンタルケアができる様になれば、
クレームやトラブルに遭遇してもショックな気持ちを引きずりません。
モヤモヤした気持ちを自分で消化でき、
早く立て直すことができます。
悩みを自分の中で抱え込むことがなくなるので、
精神面で不調になるまで引きずらなくなります。
自分で自分のメンタルケアができれば、
職員がそれぞれ自発的にメンタルケアできるので、
上司に必要以上の負担がかかることもありません。
企業向け研修では、
自分で自分のメンタルケアをするための３ステップを解説し、
ワークを通して理解を深めていきます。
もちろん具体的な内容については、
個々の状況やニーズに合わせてカスタマイズしています。
御社への訪問またはオンラインにて、
「介護職員のメンタルケアの方法を探している」
こうした場合はお気軽にご相談いただけたらと思います。
過去の実績や具体的な内容などもお伝えしながら、
研修内容の骨格を一緒に作っていければと思います。
本日も最後まで読んでくださり、ありがとうございました！
このコラムの執筆者
伊庭 和高（いば かずたか）
千葉県千葉市出身。
早稲田大学大学院卒。
教育理論や心理学を学ぶ中で100人にインタビューし、独自のメンタルトレーニング理論を確立。
卒業後は高校で世界史を教えるが、本当に伝えたいことはやはり心のケアであると気づき、2017年に株式会社マイルートプラスを起業し、8年で5,000人以上を指導。
2017年11月に株式会社マイルートプラスを設立。
役職や立場を問わず成果が出ることが評判を呼び、2020年4月に著書『ストレスフリー人間関係』を出版。
増刷しロングセラー中。
2023年10月に三笠書房・王様文庫より『声に出すだけでモヤモヤがすっきりする本〜たった５秒のメンタルケア〜』を出版。
『女性自身』（2023年9月19日号）にて、カラー8ページで特集されるなど、独自のメソッドに注目が集まっている。
「日本の元気は気持ちから！」をミッションにしている。
職場の人間関係や仕事の目標達成について、方法が体系立ててまとめられており、お客様の現状に合ったアプローチを取れることが強み。
また最近では企業研修を実施するなど、活動の幅を広げている。
