SEがメンタルをやられる４つの原因！職場全体での改善法とは？
こんにちは、ビジネスメンタルトレーナーの伊庭和高です。
今回はSEのメンタルケアについて解説していきます。
SEの方からの相談は、
私のもとにも数多く寄せられています。
本人から相談が寄せられることもあれば、
管理職などマネジメント層から相談が寄せられることもあります。
SEとして働く上では、
ストレスへの対応やメンタルケアが課題になります。
ストレスをため込み休職や退職につながったり、
メンタルの不調を起こしてしまうこともあるからです。
ですがSEのメンタルケアについては、
効果を実感できていないという声も一定数あります。
考えられる対応は行なってきたものの、
根本的な対策につながっていないと悩む声も多いのです。
SEのメンタルヘルスについては、
私も研修や個別の相談を通してお伝えしてきました。
今回はSEがメンタルをやられる原因を掘り下げて解説します。
なぜSEがメンタルをやられるのか？
SEがメンタルをやられるのには、
大きく４つの原因があります。
どれか1つに当てはまることもあれば、
複数に該当することもあります。
ストレスを溜め込みやすい働き方
１日中パソコンに向き合っていたり、
残業や土日出勤があったりと、
SEは仕事柄どうしてもストレスを抱きやすくなります。
直接会話をすることはなくても、
メールやチャットのやりとりは多いですし、
関係者の要望に板挟みになってしまうこともあるので、
人間関係の悩みを抱えることも多いです。
普段から会話が少ない場合は、
悩みを周囲に打ち明けることもできません。
自分の中で悩みを溜め込んでしまい、
限界を迎えた時に爆発しやすいのです。
「順調に成果を出しているのにメンタルの不調を訴えている」
こうした相談は本人・上司どちらからもよく寄せられます。
成果を出せるものの、
一方でストレスを抱え込んでしまうケースもあります。
成果を出している一方で、
プレッシャーやストレスを感じ続けてしまえば、
どこかで限界を迎えてしまいます。
周りに相談できなかったり、
プライドが邪魔をしてしまうと、
メンタルの不調を突然訴えてくることもあるのです。
上司との関係でストレスをため込む
上司との関係でストレスをため込むケースは、
これまでも多く相談が寄せられました。
「人の悩みの９割は人間関係によるものだ」
心理学者のアドラーが残した言葉ですが、
働く上でも人間関係は付きまといます。
必要以上に上司に気を使ったり、
上司に怒られ続けてしまったりと、
仕事に行くのもつらくなってしまいます。
上司もストレスを感じていますので、
不意に部下へ当たってしまうことがあるのです。
お客様との関係でストレスをため込む
上司や同僚との関係だけでなく、
お客様との関係もストレス要因となります。
無理のある納期を押し付けられたり、
要望の多いお客様に当たったりと、
ストレスをため込みやすいのです。
またお客様へのクレーム対応でも、
悩みを抱え込んでしまう人は多いです。
明らかに理不尽なクレームを受けてしまうことは、
誰しも１度はあるでしょう。
自分に非がある場合だけでなく、
明らかにとばっちりのクレームもあるのです。
「怒ったお客様への対応マニュアル」
「クレーム対応フローチャート」
これらは研修で学ぶことも多いですし、
活用すればその場を上手くまとめることはできるでしょう。
ですがその場を上手くまとめても、
クレームやトラブルによって生まれた心の傷は消えません。
「怒られてショックだった…」
「上手く対応できず悲しかった…」
「翌日も昨日のトラブルを引きずっている…」
モヤモヤした気持ちを引きずっていれば、
仕事にもネガティブな影響が及びます。
その場を一時的に乗り切れても、
メンタルケアの方法を学び実践できなければ、
モヤモヤした気持ちを心の中にため込んでしまいます。
うつ病の様に心の健康を崩してしまったり、
休職や離職につながったり、
仕事に前向きに取り組めなくなるのも、
メンタルケアができていないからです。
周りにどう思われるかを気にしてしまう
同僚やお客様に関係なく、
周りにどう思われるかを気にしていると、
ストレスは蓄積しやすいです。
気疲れという言葉がありますが、
気を使うほど気持ちが疲れてしまいます。
「怒られたらどうしよう…」
「嫌われたらどうしよう…」
「迷惑をかけたらどうしよう…」
この様に相手ありきで考えるほど、
自分の気持ちを抑え込む様になります。
次第に疲れため込み、
仕事へ行くのがつらくなってしまいます。
自分で自分のメンタルケアができる様になる
ここまでお伝えした様に、
SEの仕事においてはメンタルケアが重要です。
つらい状況が続けばメンタル的な不調となって現れてしまいます。
そしてここで大事なのは、
「自分で自分のメンタルケアができる様になること」
私が研修や個別の相談で解説しているのは、
「自分で自分のメンタルケアができる様になる方法」です。
誰かに話を聞いてもらえれば、
一時的に気持ちもスッキリするでしょう。
ですが誰かと関わる機会も減っていますし、
自発的に相談をしないSEもいます。
また組織内でも、SEのメンタルケアに割ける時間に限りはあるでしょう。
それこそ上司との関係でストレスを抱えていれば、
そもそも相談しようと思えないのです。
自分で自分のメンタルケアができる様になれば、
ストレスをため込み続けずに関われる様になります。
モヤモヤした気持ちを自分で消化でき、
早く立て直すことができます。
悩みを自分の中で抱え込むことがなくなるので、
精神面で不調になるまで引きずらなくなります。
自分で自分のメンタルケアができれば、
SEがそれぞれ自発的にメンタルケアできるので、
上司に必要以上の負担がかかることもありません。
だからこそ研修時にメンタルケアの内容を盛り込むことが重要なのです。
企業向け研修では、
自分で自分のメンタルケアをするための３ステップを解説し、
ワークを通して理解を深めていきます。
もちろん具体的な内容については、
個々の状況やニーズに合わせてカスタマイズしています。
「メンタルヘルスの内容を研修に盛り込むことを検討している」
「SEがメンタルの不調にならない方法を探している」
こうした場合はお気軽にご相談いただけたらと思います。
過去の実績や具体的な内容などもお伝えしながら、
研修内容の骨格を一緒に作っていければと思います。
本日も最後まで読んでくださり、ありがとうございました！
このコラムの執筆者
伊庭 和高（いば かずたか）
千葉県千葉市出身。
早稲田大学大学院卒。
教育理論や心理学を学ぶ中で100人にインタビューし、独自のメンタルトレーニング理論を確立。
卒業後は高校で世界史を教えるが、本当に伝えたいことはやはり心のケアであると気づき、2017年に株式会社マイルートプラスを起業し、8年で5,000人以上を指導。
2017年11月に株式会社マイルートプラスを設立。
役職や立場を問わず成果が出ることが評判を呼び、2020年4月に著書『ストレスフリー人間関係』を出版。
増刷しロングセラー中。
2023年10月に三笠書房・王様文庫より『声に出すだけでモヤモヤがすっきりする本〜たった５秒のメンタルケア〜』を出版。
『女性自身』（2023年9月19日号）にて、カラー8ページで特集されるなど、独自のメソッドに注目が集まっている。
「日本の元気は気持ちから！」をミッションにしている。
職場の人間関係や仕事の目標達成について、方法が体系立ててまとめられており、お客様の現状に合ったアプローチを取れることが強み。
また最近では企業研修を実施するなど、活動の幅を広げている。
