CAがメンタルをやられる４つの原因！職場全体での改善法とは？
こんにちは、ビジネスメンタルトレーナーの伊庭和高です。
今回はCAのメンタルケアについて解説していきます。
CAの方からの相談は、
私のもとにも数多く寄せられています。
本人から相談が寄せられることもあれば、
管理職などマネジメント層から相談が寄せられることもあります。
CAとして働く上では、
ストレスへの対応やメンタルケアが課題になります。
ストレスを溜め込み休職や退職につながったり、
メンタルの不調を起こしてしまうこともあります。
ですがCAのメンタルケアについては、
効果を実感できていないという声も一定数あります。
考えられる対応は行なってきたものの、
根本的な対策につながっていないと悩む声も多いのです。
CAのメンタルヘルスについては、
私も研修や個別の相談を通してお伝えしてきました。
今回はCAがメンタルをやられる原因を掘り下げて解説します。
なぜCAがメンタルをやられるのか？
不規則な勤務形態など、
環境面がメンタルに影響していることは確かです。
ただし今回は環境面の影響は脇に置き、
心理的な原因に焦点を当てていきます。
環境面の原因については、
多くの方が把握していると思いますが、
意外と見落としがちなのは心理的な原因です。
大きく４つの原因に分けられ、
どれか1つに当てはまることもあれば、
複数に該当することもあります。
上司との関係でストレスをため込む
上司との関係でストレスをため込むケースは、
これまでも多く相談が寄せられました。
「人の悩みの9割は人間関係によるものだ」
心理学者のアドラーが残した言葉ですが、
働く上でも人間関係は付きまといます。
必要以上に上司に気を使ったり、
上司に怒られ続けてしまったりと、
仕事に行くのもつらくなってしまいます。
上司もストレスを感じていますので、
不意に部下へ当たってしまうことがあるのです。
お客様との関係でストレスをため込む
そして人間関係の中身は、
何もCA同士だけに限りません。
お客様との関係でストレスを感じてしまうケースも多いです。
仕事だからと割り切ったり、
丁寧に対応することを意識しても、
横柄なお客様は一定数います。
お客様を選ぶことはできないので、
明らかに理不尽なクレームを言われたりと、
ストレスを感じやすくなってしまいます。
周りにどう思われるかを気にしてしまう
同僚やお客様に関係なく、
周りにどう思われるかを気にしていると、
ストレスは蓄積しやすいです。
気疲れという言葉がありますが、
気を使うほど気持ちが疲れてしまいます。
「怒られたらどうしよう…」
「失望されたらどうしよう…」
「迷惑をかけたらどうしよう…」
この様に相手ありきで考えるほど、
自分の気持ちを抑え込む様になります。
次第に疲れため込み、
仕事へ行くのがつらくなってしまいます。
失敗してはいけないと自分を追い込む
失敗することへの恐れが強くなると、
必要以上に心身へ負担をかけてしまいます。
確かにCAの仕事をする上では、
失敗してはいけないことが多いです。
ですが失敗してはいけないと思うほど、
緊張から余計な失敗を増やしてしまいます。
心身ともに自分を追い込んだ結果、
これ以上仕事を続けられなくなってしまうこともあります。
自分で自分のメンタルケアができる様になる
ここまでお伝えした様に、
CAの仕事においてはメンタルケアが重要です。
つらい状況が続けばメンタル的な不調となって現れてしまいます。
そしてここで大事なのは、
「自分で自分のメンタルケアができる様になること」
私が研修や個別の相談で解説しているのは、
「自分で自分のメンタルケアができる様になる方法」です。
誰かに話を聞いてもらえれば、
一時的に気持ちもスッキリするでしょう。
ですが誰かと関わる機会も減っていますし、
自発的に相談をしないCAもいます。
また組織内でも、CAのメンタルケアに割ける時間に限りはあるでしょう。
それこそ上司との関係でストレスを抱えていれば、
そもそも相談しようと思えないのです。
自分で自分のメンタルケアができる様になれば、
ストレスをため込み続けずに関われる様になります。
モヤモヤした気持ちを自分で消化でき、
早く立て直すことができます。
悩みを自分の中で抱え込むことがなくなるので、
精神面で不調になるまで引きずらなくなります。
自分で自分のメンタルケアができれば、
CAがそれぞれ自発的にメンタルケアできるので、
上司に必要以上の負担がかかることもありません。
だからこそ研修時にメンタルケアの内容を盛り込むことが重要なのです。
企業向け研修では、
自分で自分のメンタルケアをするための３ステップを解説し、
ワークを通して理解を深めていきます。
もちろん具体的な内容については、
個々の状況やニーズに合わせてカスタマイズしています。
「メンタルヘルスの内容を研修に盛り込むことを検討している」
「CAがメンタルの不調にならない方法を探している」
こうした場合はお気軽にご相談いただけたらと思います。
過去の実績や具体的な内容などもお伝えしながら、
研修内容の骨格を一緒に作っていければと思います。
本日も最後まで読んでくださり、ありがとうございました！
このコラムの執筆者
伊庭 和高（いば かずたか）
千葉県千葉市出身。
早稲田大学大学院卒。
教育理論や心理学を学ぶ中で100人にインタビューし、独自のメンタルトレーニング理論を確立。
卒業後は高校で世界史を教えるが、本当に伝えたいことはやはり心のケアであると気づき、2017年に株式会社マイルートプラスを起業し、8年で5,000人以上を指導。
2017年11月に株式会社マイルートプラスを設立。
役職や立場を問わず成果が出ることが評判を呼び、2020年4月に著書『ストレスフリー人間関係』を出版。
増刷しロングセラー中。
2023年10月に三笠書房・王様文庫より『声に出すだけでモヤモヤがすっきりする本〜たった５秒のメンタルケア〜』を出版。
『女性自身』（2023年9月19日号）にて、カラー8ページで特集されるなど、独自のメソッドに注目が集まっている。
「日本の元気は気持ちから！」をミッションにしている。
職場の人間関係や仕事の目標達成について、方法が体系立ててまとめられており、お客様の現状に合ったアプローチを取れることが強み。
また最近では企業研修を実施するなど、活動の幅を広げている。
