部下からのクレームの原因は自信のなさ！解決法を徹底解説！

こんにちは、ビジネスメンタルトレーナーの伊庭和高です。

今回のテーマは、管理職や経営者など、

部下を抱える人の永遠の悩みとも言えます。

それが「部下からクレームを受けてしまうこと」

直接言われることもあれば、

別の人や機関を通して言われることもあります。

信頼している部下から不平不満が出るのは、

精神的にもキツいです。

自分の仕事ぶりが全否定された様に感じる人もいます。

クレームへの対応を間違えれば、

部下との関係が悪化したり、

部下が仕事を辞めてしまうかもしれません。

今回は一般の見地とは異なる視点から、

部下からのクレームの原因と解決法をお伝えします。

部下からクレームを受ける原因

部下からクレームを受ける原因は、

大きく３つに分けられます。

どれか１つに当てはまることもあれば、

複数に該当することもあります。

本音を伝えてくれない

どこか上辺だけで表面的に関われば、

部下は自分を信用してくれなくなります。

当たり障りのない言葉を発しているので、

嫌われはしなくても信頼もされないのです。

本音を伝えてくれない上司を頼ろうとしても、

のらりくらりと交わされている様に感じてしまい、

気づけば部下の心が離れてしまいます。

「部下にどう思われるのか？」

「失敗したらどうしよう…」

「変なことを伝えたらどうしよう…」

こうした気持ちがある時ほど、

表面的な会話に終始してしまいます。

仕事ができない

そもそも仕事ができない上司は、

部下から見限られやすくなります。

マネジメント力がなく、

かといって部下よりも仕事ができないと、

「仕事ができる」と思える要素がないのです。

「あの人に相談しても意味がない」

「仕事ができないから参考にならない」

こうした気持ちが部下の中で芽生えると、

部下からのクレームにつながります。

気持ちをわかってくれない

自分の気持ちをわかってくれないと思うと、

部下からクレームを受けることがあります。

人は誰でも、自分の気持ちを理解して欲しいもの。

自分の上司であれば、なおさらです。

ですが気持ちを理解してくれなかったり、

逆に否定されてしまえば、

「この人は信用できない」と部下に思われてしまいます。

ただしこれは部下にも問題はあります。

気持ちをわかってもらおうとしているのは、

仕事で上手くいかないことがあったり、

自分に自信が持てない時です。

たとえ上司が気持ちをわかってあげても、

部下の悩みが一向に解決しないことも多いです。

部下の気持ちを受け止める姿勢を出しつつ、

指摘する点は指摘できる関係性を作ることが大切です。

悩みの原因は自信のなさ

私はぬいぐるみ心理学において、

すべての悩みの原因は自信のなさだと解説しています。

部下からクレームを受けてしまうのも、

上司の自信のなさが原因です。

もし自分に自信があれば、

クレームを受ける状況は生まれません。

自信が持てずに働いている時ほど、

部下にも自信のなさが透けて見えてしまい、

結果として部下からのクレームにつながります。

また自信あり気に振る舞っていても、

強がっている側面がある人ほど、

自信のなさが部下に透けて見えてしまいます。

部下にクレームを受ける現状を今から変えるために

自分が変われば状況は変わります。

たとえ部下からクレームを受けても、

今この瞬間から自分と向き合い行動すれば、

自信を持って働ける様になるのです。

「知識や資格を身につけることで自信を持とうとした」

「でも根本的には何も変わっていなかった」

悩みを抱いたお客様から、

過去に寄せられた声です。

どれだけ外側から自信をつけようとしても、

本当の意味で自信はつかないのです。

一時的には自信がつくことはあっても、

それが長続きしないのです。

メッキがはがれてしまうかの様に、

周囲にすぐ見破られてしまいます。

大事なのは、自分の心の内側から、

いつでも自信のある状態を作り出すこと。

外から自信をつけようとしなくても、

自信を持って働くことはできます。

私は本当に望む成果を出し続けるための秘訣を、

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本日も最後まで読んでくださり、ありがとうございました！

このコラムの執筆者

伊庭 和高（いば かずたか）

千葉県千葉市出身。
早稲田大学大学院卒。
教育理論や心理学を学ぶ中で100人にインタビューし、独自のメンタルトレーニング理論を確立。

卒業後は高校で世界史を教えるが、本当に伝えたいことはやはり心のケアであると気づき、2017年に株式会社マイルートプラスを起業し、8年で5,000人以上を指導。

2017年11月に株式会社マイルートプラスを設立。
役職や立場を問わず成果が出ることが評判を呼び、2020年4月に著書『ストレスフリー人間関係』を出版。
増刷しロングセラー中。
2023年10月に三笠書房・王様文庫より『声に出すだけでモヤモヤがすっきりする本〜たった５秒のメンタルケア〜』を出版。
『女性自身』（2023年9月19日号）にて、カラー8ページで特集されるなど、独自のメソッドに注目が集まっている。

「日本の元気は気持ちから！」をミッションにしている。
職場の人間関係や仕事の目標達成について、方法が体系立ててまとめられており、お客様の現状に合ったアプローチを取れることが強み。

また最近では企業研修を実施するなど、活動の幅を広げている。